Questions fréquentes
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes.
Notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner.
Comment savoir si ma commande est confirmée ?
Une confirmation est envoyée par e-mail dès que votre commande est enregistrée. Vous pouvez également retrouver son statut depuis votre espace client.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous au plus vite. Si la préparation n’a pas encore commencé, nous ferons notre possible pour modifier ou annuler votre commande.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail contenant votre lien de suivi. Le suivi reste aussi accessible depuis votre espace client.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais estimés sont indiqués lors de la commande et peuvent varier selon la pièce et le mode de livraison choisi. Vous recevez un suivi dès l’expédition.
La livraison est-elle offerte ?
Lorsque la livraison offerte est disponible, le seuil applicable est indiqué directement dans le panier et au moment de la commande.
Livrez-vous partout en France ?
Nous livrons en France métropolitaine. Les destinations et modes disponibles sont affichés automatiquement à l’étape de livraison.
Puis-je retourner une robe ?
Oui, sous réserve du respect de nos conditions de retour et du délai applicable. La pièce doit être non portée, non lavée et retournée dans son état d’origine.
Comment demander un retour ?
Passez par notre page Contact / Assistance en indiquant votre numéro de commande et l’article concerné. Notre équipe vous transmettra la marche à suivre.
Quand serai-je remboursée ?
Le remboursement est effectué après réception et contrôle du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Comment choisir ma taille ?
Référez-vous aux indications de taille présentes sur chaque fiche produit. Lorsque vous hésitez entre deux tailles, tenez compte de la coupe et de la matière indiquées sur la fiche.
Que faire si j’hésite entre deux tailles ?
Écrivez-nous avec le nom de la robe et vos mesures principales : notre équipe pourra vous orienter vers la taille la plus adaptée.
Les robes Spiralée taillent-elles toutes pareil ?
Non. La coupe, la matière et l’élasticité peuvent modifier le tombé. C’est pourquoi les informations spécifiques sont précisées sur chaque fiche produit.
Quel soutien-gorge porter avec une robe dos nu ?
Selon la profondeur du dos, privilégiez des coques adhésives, un soutien-gorge dos nu ou des solutions de maintien invisibles adaptées à votre poitrine et à la coupe de la robe.
Les dos nus sont-ils réglables ?
Cela dépend du modèle. Les liens, bretelles ou attaches réglables sont précisés directement sur la fiche produit lorsqu’ils sont présents.
Comment entretenir ma robe dos nu ?
Suivez toujours les conseils d’entretien de la fiche ou de l’étiquette. Pour les matières délicates, privilégiez un nettoyage doux et évitez les frottements sur les ornements.
Le bijou de dos est-il vendu avec la robe ?
Sauf mention contraire sur la fiche produit, les bijoux de dos sont vendus séparément afin de vous permettre de composer votre silhouette.
Comment fixer un bijou de dos ?
Le système dépend du modèle : fermoir, chaîne ou attache. Les indications sont précisées sur la fiche du bijou.
Comment entretenir mon bijou de dos ?
Conservez-le au sec, à l’abri de la lumière et de l’humidité. Évitez le parfum, les crèmes et l’eau afin de préserver son éclat le plus longtemps possible.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés de manière sécurisée lors du passage de commande.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les informations de paiement sont traitées par nos prestataires de paiement sécurisés et ne sont pas stockées par Spiralée.