Délai de retour
Pour les commandes éligibles, vous pouvez nous notifier votre rétractation dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
SPIRALÉE / SERVICE CLIENT
Retours &
Retours &
remboursements
Vous disposez du délai légal de rétractation applicable aux achats à distance, sous réserve des exceptions prévues par la loi et de nos conditions de retour.
État des articles
Les articles retournés doivent permettre leur remise en vente : non portés au-delà d’un essayage raisonnable, non lavés, non détériorés et avec leurs éléments d’origine.
Remboursement
Après réception et contrôle du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, conformément aux délais légaux applicables.
Échange
Si l’échange direct n’est pas proposé, vous pouvez effectuer un retour éligible puis passer une nouvelle commande pour la taille ou le modèle souhaité.
Comment effectuer un retour ?
Demande
Contactez le service client en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
Instructions
Nous vous transmettons les informations utiles pour retourner votre commande.
Expédition
Emballez soigneusement les articles et conservez votre preuve d’envoi jusqu’au traitement du retour.
Vérification
À réception, les articles sont contrôlés afin de vérifier leur éligibilité au remboursement.
Remboursement
Une fois validé, le remboursement est déclenché sur le moyen de paiement initial.
RÉTRACTATION EN LIGNE
Vous souhaitez exercer votre droit de rétractation ?
Utilisez notre fonctionnalité dédiée pour transmettre votre déclaration en ligne et recevoir un accusé de réception par e-mail avec la date et l’heure de votre demande.
RENOUCER AU CONTRAT ICI →Articles pouvant être exclus du droit de rétractation
Les exceptions légales peuvent notamment concerner les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ainsi que certains biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène après retrait du sceau. Les exclusions applicables sont précisées dans nos CGV.
CONSULTER LES CGV →Qui prend en charge l’envoi retour ?
Sauf erreur de préparation, article défectueux ou disposition contraire indiquée lors de votre commande, les frais de retour peuvent rester à votre charge. Contactez-nous avant tout renvoi afin d’obtenir les instructions adaptées.
BESOIN D’AIDE ?
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Une question sur l’éligibilité d’un retour, un article reçu ou un remboursement ? Envoyez-nous votre demande avec le numéro de commande concerné.
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LIVRAISON SOIGNÉEPréparation avec attention
RETOURS 14 JOURSSelon nos conditions
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